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OSTicket : Sistema de soporte online por tickets gratis para tu web

Los sistemas de soporte basados en tickets son muy populares en empresas que permiten realizar consultas con respecto a sus productos y servicios, o en la que los clientes pueden informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda sobre algún producto o servicio.

Otra herramient ainteresante tambien para comunicarse con sus clientes de todo el mundo la pueden encontrar en el siguiente enlace Vawkr : Crear salas de videochat e incluirlas en tu pagina web o blog

osTicket es un sencillo pero muy util sistema para ofrecer soporte online mediante tickets, es un sistema de soporte de tickets opensource, desarrollado en PHP y MySQl. Proporciona una interfaz basada en web donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.

El programa es multi-usuario y permite manejar, organizar y archivar las peticiones y las respuestas en un solo lugar. Actualmente estan en la version 1.6 de osTicket, así que si tienes un empresa con pagina de internet y buscar ofrecer a tus clientes soporte tecnico en linea te recomiendo esta herramienta que de igual manera te ayuda a ahorrar dinero y olvidarte de comprar sistemas caros y con utilidades que no usaras.

Una vez que un ticket es creado se pueden recibir alertas mediante correo electrónicos de que un ticket ha sido abierto. Una característica que es valiosa en esta clase de sistemas es el configurar una cuenta de correo para soporte, y una vez que las personas presenten algún problema puedan enviar un mail directamente al correo de soporte, y que el sistema automáticamente genere el ticket.

La Administración incorpora acciones de borrado de tickets de la base de datos, creación de categorías y miembros, creación de grupos, implantación de alertas, etc.

Características:

• Categorías y Representantes
• Flujos de E-mail
• Conexiones Pop3
• Direcciones de correo ilimitadas
• Monitorización de Operadores
• Seguimiento de Visitantes
• Auto asignación de Tickets
• Paneles de Administración
• Paneles de Operadores
• Paneles de Usuarios
• Alertas para dispositivos móviles

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